Справочник → Подмены и неверные вложения
Штраф за подмену товара и неверное вложение
оспоримо жёсткого срока нет встречается: иногда штраф
| Размер | 100% стоимости заказа, но не менее 100 ₽ за единицу товара |
|---|---|
| Кто начисляет | WB |
| Где видно в отчёте | realization: Общая сумма штрафов |
| Как оспорить | поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс») |
| Основание | пп. 3 п. 9.2.6 оферты, п. 18 перечня штрафов |
| Модели продаж | FBW, FBS, DBS, EDBS |
Источник: официальная инструкция WB Partners, проверено 2026-08-28.
Что приложить к претензии
- видеофиксация сборки заказа со стикером
- фото содержимого и этикетки перед отгрузкой
- лист подбора
Подмена — другой товар; неверное вложение — тот же товар, но не та характеристика (цвет/размер). Товар возвращают в ПВЗ продавца платно
Бесплатный шаблон претензии (docx)
Структура: обстоятельства → основание по оферте → доводы → требование → приложения. Заполните пропуски и отправьте через «Поддержку» в WB Partners.
Структура: обстоятельства → основание по оферте → доводы → требование → приложения. Заполните пропуски и отправьте через «Поддержку» в WB Partners.
Вопросы
Можно ли оспорить: штраф за подмену товара и неверное вложение?
Да. Канал: поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс»).
Какой размер удержания?
100% стоимости заказа, но не менее 100 ₽ за единицу товара
Что приложить к претензии?
видеофиксация сборки заказа со стикером; фото содержимого и этикетки перед отгрузкой; лист подбора
Проверьте свой отчёт
Анализатор найдёт все позиции «штраф за подмену товара и неверное вложение» в вашем отчёте о реализации — бесплатно, файл не покидает браузер.
Анализатор найдёт все позиции «штраф за подмену товара и неверное вложение» в вашем отчёте о реализации — бесплатно, файл не покидает браузер.