Справочник → Штрафы по заказам
Штраф за отмену заказа покупателем из-за задержки продавца
оспоримо жёсткого срока нет встречается: иногда штраф
| Размер | 50% розничной цены непереданного товара, минимум 10 ₽ за единицу; максимум — по рейтингу доставки (до 10 000 ₽, автомобили 50 000 ₽) |
|---|---|
| Кто начисляет | WB |
| Где видно в отчёте | realization: Общая сумма штрафов |
| Как оспорить | поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс») |
| Основание | пп. 4.2, 4.3.1, 4.3.3 оферты, п. 14 перечня штрафов |
| Модели продаж | DBS, EDBS, DBW, C&C |
| Как выглядит в отчёте | «Отмена покупателем по причине задержки продавца» |
Источник: официальная инструкция WB Partners, проверено 2026-08-28.
Что приложить к претензии
- статусы заказа с временными метками
- настройки времени сборки и выходных склада
Тот же потолок по обороту, что и у отмены продавцом (п. 9.10.6)
Бесплатный шаблон претензии (docx)
Структура: обстоятельства → основание по оферте → доводы → требование → приложения. Заполните пропуски и отправьте через «Поддержку» в WB Partners.
Структура: обстоятельства → основание по оферте → доводы → требование → приложения. Заполните пропуски и отправьте через «Поддержку» в WB Partners.
Вопросы
Можно ли оспорить: штраф за отмену заказа покупателем из-за задержки продавца?
Да. Канал: поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс»).
Какой размер удержания?
50% розничной цены непереданного товара, минимум 10 ₽ за единицу; максимум — по рейтингу доставки (до 10 000 ₽, автомобили 50 000 ₽)
Что приложить к претензии?
статусы заказа с временными метками; настройки времени сборки и выходных склада
Проверьте свой отчёт
Анализатор найдёт все позиции «штраф за отмену заказа покупателем из-за задержки продавца» в вашем отчёте о реализации — бесплатно, файл не покидает браузер.
Анализатор найдёт все позиции «штраф за отмену заказа покупателем из-за задержки продавца» в вашем отчёте о реализации — бесплатно, файл не покидает браузер.