Справочник → Штрафы по заказам
Штраф за невыполненный заказ (отмена продавцом или автоотмена)
оспоримо жёсткого срока нет встречается: часто штраф
| Размер | двойная комиссия на товар; минимум 10 ₽ (отмена продавцом) или 100 ₽ (автоотмена); максимум 10 000 ₽ за единицу (автомобили — 50 000 ₽); потолок по рейтингу доставки; коэффициент срока отмены 0,8 / 1,0 / 1,4 / 1,6 (авто) |
|---|---|
| Кто начисляет | WB |
| Где видно в отчёте | realization: Общая сумма штрафов |
| Как оспорить | поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс») |
| Основание | пп. 4.2, 4.3.1, 4.3.3 оферты, п. 14 перечня штрафов |
| Модели продаж | FBS, DBS, EDBS, DBW, C&C |
| Как выглядит в отчёте | «Штраф МП. Невыполненный заказ», «Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом)» |
Источник: официальная инструкция WB Partners, проверено 2026-08-28.
Что приложить к претензии
- история заказа и остатков
- подтверждение отмены на нулевой остаток (штраф не начисляется)
- расчёт потолка по обороту за 31 день (п. 9.10.6)
«Ответственность продавца ограничена»: сумма таких штрафов за 31 день ограничена оборотом (5 000 ₽ … 5% оборота), далее по 0,01 ₽ — проверять потолок (правило R2). Отмена заказа на нулевой остаток штрафом не облагается
Структура: обстоятельства → основание по оферте → доводы → требование → приложения. Заполните пропуски и отправьте через «Поддержку» в WB Partners.
Вопросы
Можно ли оспорить: штраф за невыполненный заказ (отмена продавцом или автоотмена)?
Да. Канал: поддержка WB, тема «Штрафы» (или «Баланс»).
Какой размер удержания?
двойная комиссия на товар; минимум 10 ₽ (отмена продавцом) или 100 ₽ (автоотмена); максимум 10 000 ₽ за единицу (автомобили — 50 000 ₽); потолок по рейтингу доставки; коэффициент срока отмены 0,8 / 1,0 / 1,4 / 1,6 (авто)
Что приложить к претензии?
история заказа и остатков; подтверждение отмены на нулевой остаток (штраф не начисляется); расчёт потолка по обороту за 31 день (п. 9.10.6)
Анализатор найдёт все позиции «штраф за невыполненный заказ (отмена продавцом или автоотмена)» в вашем отчёте о реализации — бесплатно, файл не покидает браузер.